游戏行业正在加速人工智能的整合，这同样适用于自助式 iGaming 解决方案的供应商。

在最近的SBC 网络研讨会上，题为“破解 iGaming 中的自助服务密码”，该领域的专家探讨了该技术如何增强运营商的客户服务设施、负责任的游戏工具和欺诈预防能力。

Rakia Media 的首席执行官 Dani Milkova 认为，人工智能可以成为 CRM 和玩家体验之间的缺失环节，因为它能够将特定操作与玩家的独特偏好和习惯实时关联起来。

“我们多年来一直使用标准细分，这是一个全新的领域，”她解释说。

“这与我们以前的做法不同。我认为所有这些针对你最喜欢的玩家、你最喜欢的老虎机游戏或根据你自己的历史行为量身定制的体育博彩活动的实时建议都令人惊叹。

“我认为这是我们在未来几年将会期待的事情。这种类型的个性化也将把 VIP 管理提升到另一个水平，因为每个人都将获得 VIP 待遇，因为我们了解关于这些玩家的一切。”

网络研讨会的主持人，Com100 的合作关系副总裁 Phil Chatterton 也指出，在各个行业中，客户越来越习惯于与由生成式人工智能驱动的聊天机器人进行交流。

此外，年轻的玩家群体更看重聊天机器人的“速度和效率”，而不是传统客户服务渠道提供的人工互动。

随后，小组讨论的重点转向了负责任的游戏，这是一个经常是监管机构和运营商都关注的话题。

美国游戏协会前战略联盟副总裁 Jonathan Michaels 谈到了人工智能可以用来帮助推广适合客户的负责任赌博工具的潜在方式。

Michaels 以麻萨诸塞州为例，那里有 2.5% 的玩家使用了存款限额功能。他建议运营商可以使用人工智能来分析玩家的支出，并积极向客户建议存款限额金额。

Milkova 进一步补充说，人工智能可以用来跟踪在多个司法管辖区开展业务的运营商的监管变化。

她说：“我相信我们将看到人工智能在早期欺诈检测、反洗钱和合规性检查方面的最快应用。我相信这三点对运营商来说将非常重要。

“当你在[多个]市场运营时，你需要一些人工智能驱动的系统来实时监控变化，让你随时了解所有这些变化。生成式人工智能可以扫描文档和行业新闻，为运营商生成报告。”

在会议期间还讨论了为小型运营商采用人工智能聊天机器人的成本效益，特别关注其能够让他们快速扩展系统，同时保持较小的团队。

此外，实施人工智能解决方案的挑战以及年轻观众中新的沟通渠道的兴起也提上了议程。

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